Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : octobre 29, 2026

Chez Le Saint-Édouard (« l’Hôtel », « nous »), nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Cette politique explique, en termes simples, quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les utilisons, comment nous les protégeons et quels sont vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, modifiée par la Loi 25. Elle s’applique à notre site Web, à vos réservations et à votre séjour.

Personne responsable

Pour toute question, demande d’accès ou plainte concernant vos renseignements personnels, communiquez avec la personne responsable de leur protection :

Renseignements que nous recueillons

• Réservation : nom, coordonnées (courriel, téléphone, adresse), dates de séjour, nombre de personnes, préférences et demandes particulières, et renseignements de paiement, traités par notre système de réservation et notre fournisseur de paiement.
• Séjour : renseignements requis à l’enregistrement et demandes adressées à notre personnel.
• Formulaire de contact et courriels : nom, courriel, objet et contenu de votre message.
• Programme de fidélité : votre numéro de membre WorldHotels Rewards, si vous nous le fournissez.
• Navigation sur le site : données techniques (adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées) recueillies au moyen de témoins. Seuls les témoins nécessaires sont utilisés sans votre consentement.

Pourquoi nous les utilisons

• Traiter, confirmer et gérer votre réservation.
• Vous accueillir et vous offrir les services de l’Hôtel.
• Répondre à vos questions et à vos demandes.
• Facturer et respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.
• Assurer la sécurité des personnes et des biens, et prévenir la fraude.
• Améliorer notre site Web, si vous acceptez les témoins de mesure d’audience.
• Vous transmettre nos offres, seulement si vous y avez consenti. Vous pouvez vous désabonner en tout temps.

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à ces fins. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Votre consentement

En nous transmettant vos renseignements pour une réservation ou une demande, vous consentez à leur utilisation aux fins décrites ci-dessus. Pour toute autre fin, nous vous demandons votre consentement de façon distincte. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à la personne responsable, sous réserve de nos obligations légales. Pour une personne de moins de 14 ans, le consentement est donné par le titulaire de l’autorité parentale ou le tuteur.

Communication à des tiers

Nous communiquons vos renseignements uniquement aux fournisseurs et partenaires qui en ont besoin pour les fins décrites, et qui sont tenus d’en protéger la confidentialité :

• Mews, notre système de gestion hôtelière et de réservation;
• nos fournisseurs de services de paiement;
• WorldHotels et BWH Hotels, pour les réservations faites par leurs canaux et pour le programme WorldHotels Rewards;
• les agences de voyages et plateformes de réservation, si vous réservez par leur intermédiaire;
• nos fournisseurs d’hébergement et d’entretien du site Web, ainsi que le service de filtrage du pourriel des formulaires;
• Google et Meta, seulement si vous acceptez les témoins correspondants;
• les autorités compétentes, lorsque la loi l’exige.

Renseignements conservés à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs peuvent conserver ou traiter vos renseignements ailleurs au Canada, aux États-Unis ou dans l’Union européenne. Avant de communiquer des renseignements à l’extérieur du Québec, nous évaluons s’ils bénéficieront d’une protection adéquate et nous encadrons cette communication par une entente écrite.

Témoins et technologies de suivi

Notre site utilise des témoins (cookies). Les témoins qui ne sont pas nécessaires au fonctionnement du site (mesure d’audience, publicité, contenus de tiers comme la carte) sont désactivés par défaut et ne sont activés que si vous les acceptez. Pour en savoir plus, consultez notre politique relative aux témoins.

Préférences de témoins

Conservation

Nous conservons vos renseignements seulement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pendant la durée exigée par la loi (par exemple pour les registres comptables et fiscaux). Ils sont ensuite détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

Sécurité

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements : accès limité au personnel autorisé, connexion chiffrée (HTTPS) et fournisseurs reconnus. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, comme le prévoit la loi.

Vos droits

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie.
• Faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
• Retirer votre consentement.
• Obtenir les renseignements informatisés que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
• Demander que nous cessions de diffuser un renseignement ou que nous désindexions un lien, dans les conditions prévues par la loi.

Pour exercer vos droits, écrivez à la personne responsable. Nous pourrons vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande, et nous y répondrons au plus tard 30 jours après l’avoir reçue.

Plaintes

Vous pouvez adresser une plainte à la personne responsable. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de nos pratiques ou de la loi. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.